求是设计会

一个任职于上海大众设计战略部门的同学曾经跟我聊过用户研究这个事。期间一句话让我印象深刻：“那些做用户研究的公司是非常扯淡的，我们请他们来给我们做市场及用户研究，基本都是在我们把设计策略及方向甚至产品都已经定出来之后，我们只是想让他们帮我们验证一下，至于结果，我们并不看中。我们绝对不会让一家设计公司做的用户研究报告来决定我们的设计战略方向。”对于大众这个来自于德国的汽车品牌，我想许多人还是很喜欢的。我觉得可以用几个关键词来形容：朴实、低调、高品质、个性。许多人会对前面三个词语没有异议，但对第四个词“个性”肯定会有许多人持不同意见，我想大众的个性正是它一直坚持它自己的品牌形象和造型特点。比如近几年，大家会发觉许多韩系车和日系车都会在造型上（尤其是腰线）出现很多曲线，而大众总体上却依然是硬朗的风格。这是为什么呢？那是因为大众坚持他们所坚持的，他们并不会被别人影响，而为什么那么多其它的汽车品牌出现如此相似的情况？以下这篇文章或许能给你带来一点思考。（译者语）

这是全书给我最大启发的部分。Dan Saffer给我们描述了一副未来蓝图，可以预见随着互联网融入生活每一个角落，新的数字设备诞生，交互设计将面临巨大的挑战和机会。作为跨界学科，交互设计师应该对伦理道德和人类社会学层面做更多的思考。好的设计可以将技术带入生活收益无穷；糟糕的设计则可能带来灾难性的后果。

一般认为，产品的创新有两条路：一条是以技术为主导的产品创新；另一条是以用户需求为主导的产品创新。新技术的出现并被适时且恰当地应用于新产品开发中，这点我们很容易理解。那么产品的用户呢？新技术的应用如果不能很好地满足用户的各种需求的话，也是毫无意义的。“以用户为中心的设计”，缩写UCD，我们并不陌生，但到底什么是UCD？大家对它的是如何理解？在产品创新领域成果显著的设计团队及设计师们又是如何看待UCD？以下这篇来自美国旧金山的专注于企业软件、创新性消费类电子产品和互联网界面可用性研究的Travis Bowles出说了他们理解。这篇文章是对Jens Martin Skibsted 和 Rasmus Bech Hansen发表在fastcodesign.com上的名为“用户引导的创新不能创造突破性的进步：只要问问苹果和宜家就够了”这篇文章的回应。（译者语）

       有几件事，是一个新的交互设计师启动项目时面临的专业问题。项目一般因两个原因而引起：有些事情是不完整的或者根本不存在。“用户在抱怨这个产品！”一个企业经理会马上说：“我们必须做点改变。”（即使并没能解决问题，但是交互设计师就应该发现问题）或许某人在某地考虑到：“也许那样做或许更好。”并且，当钱、时间、人力等这样的资源具备时，该项目就可以开始了。

       但是，当一个项目开始时，交互设计师如何开始工作呢？需要使用什么工具和方法来解决问题呢？尽管很多交互设计师坚持以用户为中心（UCD）这一种设计方法，这根本是不正确的。在这个章节，我们将讨论几种处理问题的方法。但首先，我想先谈谈问题本身。

周洪杰（主机）

09届浙大工业设计毕业生

09/9年至今在浙江大学软件学院攻读软件工程硕士学位，主修信息产品设计。本文是由周洪杰与2009年十月份完成读书报告所作初稿，2010年一月份修改并翻译完成。

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1.Introduction引言

As a interaction designer, these abbreviations are frequently seen and heard: HCD, UCD, ACD, ECD, GDD. If only one of them are mentioned, every designer can tell you some thing about it, but if they all come up to you, you might be confused. And you don’t even know which one is which one, not mentioning how to use each of them in your design approach. But since it’s really important to identify them and use them appropriately in the design phase, I’ll try to make you understand them by the following 3 steps.

作为一个交互设计师，我们经常接触到这样一些词汇缩写：HCD，UCD, ACD， ECD，GDD。如果他们是单独出现，每个设计师都能或多或少地理解单个概念，但是当他们同时出现的时候，我们就很容易将他们混淆起来，更不要提及如何将其应用到实际的设计当中。本文通过几个步骤为大家理清他们之间的关系，让大家可以在实际的设计当中运用自如。